Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento

Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para se arrepender da compra e devolver o produto sem necessidade de justificativa (Art. 49 do CDC). O reembolso é integral, incluindo o frete.

Troca por tamanho ou cor

Aceitamos trocas em até 30 dias após o recebimento, desde que o produto esteja:

• Sem uso, sem lavagem e sem cheiros (perfume, suor).
• Com a etiqueta original e a embalagem.
• Acompanhado da nota fiscal.

A primeira troca por tamanho/cor tem frete gratuito. Trocas adicionais têm o frete pago pela cliente.

Produto com defeito

Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias (produto não durável). Nós custeamos a postagem reversa e enviamos um novo produto ou efetuamos o reembolso integral.

Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.
2. Nós te enviamos o código de postagem reversa dos Correios.
3. Embale o produto cuidadosamente e poste na agência mais próxima.
4. Ao recebermos, conferimos e processamos a troca ou o reembolso em até 7 dias úteis.

Reembolso

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos.
• Pix / Boleto: devolução por Pix em até 5 dias úteis.

Não trocamos

• Peças íntimas (calcinhas) por questões de higiene, exceto defeito de fabricação.
• Produtos visivelmente usados, lavados ou danificados pela cliente.

Contato

Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@donnafit.com. Estamos aqui pra ajudar! 💜